澳门新葡亰赌全部网址▎导航站

帮同学们周密领会顾客体验设计的全体育赛工作

来源:http://www.tackaberrytimes.com 作者:生活家居 人气:52 发布时间:2019-10-02
摘要:设计流程能让你自信满满地进行创新,因为创意的萌芽和演化是有迹可循的。下面,我依据自己职业生涯的亲身经历,整理出10条改善设计流程的建议。 前两篇好文已经发了,今天继续

设计流程能让你自信满满地进行创新,因为创意的萌芽和演化是有迹可循的。下面,我依据自己职业生涯的亲身经历,整理出10条改善设计流程的建议。

前两篇好文已经发了,今天继续分享第三节,帮同学们全面了解用户体验设计的整个工作流程,行文专业严谨,朴实有营养,像极了腌制风干后的海鲜,不过篇幅较多,建议同学收起来,细嚼慢咽。

身为用户体验设计师,回归对艺术设计的热爱非常重要。尤其是当你寻找创意的时候。

上两节课的复习时间到咯:

原因有很多。或许是我们工作节奏太快强度太高,精疲力竭。也可能是你身处一个抑制创意的环境,每天要与众多阻力抗争。也可能你不知不觉就成了一个循规蹈矩的执行者,一遍遍重复同样的工作。或者仅仅是你感到厌倦了。

文档编写有助于产品的概念形成、设计、创造和性能衡量。但是,编写文档的目的不应单单是为了产品维护。毕竟书面上的东西再多也没法跟真正的产品体验相提并论。

图片 1

正如简约用户体验倡导者Jeff Gothelf 一篇文章中所介绍,在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代,用户体验的关键应该是产品的核心,而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程,关键是要保证文档能够帮助设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。

你的流程不应该一成不变,每个项目都有其约束。无论是资源还是技能,你的设计流程都必须随着这些实实在在的制约而改变。

下面是产品设计开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制过程各有不同(例如Spotify,详见《使用Spotify构建最小化可用产品》),但是下面的很多交付成果在一定程度上是大多数公司所通用的。

  1. 寻找解决方案之前,先确定问题

我们所选择的方法都是自认为最好用的方法,你可以根据自身情况自行选择。

爱因斯坦说过:如果我有一小时来解决问题,我会花55分钟思考问题,5分钟思考解决方法。

各自关系

许多设计师都犯了致命错误,认为问题是显而易见的。多数时候,表面问题仅仅是根本问题的一种表现。找到真正的问题时你一定会有所觉悟,因为它同时会解决许多其他问题。

在产品设计文档编制方面,理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。我们也都能从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。但是,你还是会经常问自己这个问题:在实践中到底怎么操作?

图片 2

图片 3

牢记一点,首先要确保你在设计正确的产品,然后才是正确地设计产品。

简单来说,就是要让文档与设计流程形成互补,而不是简单作为设计流程的补充。在深入探讨之前,我们先从宏观上快速看一下产品设计开发期间的文档编制工作。在下方,我们从实践的角度介绍了设计文档编制的各个步骤之间的联系:

  1. 对用户了如指掌

1. 在产品定义的初始阶段,你需要和所有必要的相关人员就产品以及项目的开展方式进行一次头脑风暴。头脑风暴可能带来一套启动计划、一个精简的框架和一系列比较早期的概念图以及模型。

有个开发者曾经告诉我,她正在为每个人打造一款产品。这对于批量生产或许说得通,但如果不能精确指定某一类用户,就无法创造有意义的用户场景。

2. 下面开始调研,在这一阶段,你的团队需要对所有假设进行完善,并填补空白的内容。根据产品复杂性、时间安排、现有知识程度等各种因素的不同,这一阶段可能会有所差异。但是,从整体上说,开展竞争性市场分析并执行客户调查是有益无害的。如果你有现成的产品,审查分析技术、启发式方法、内容、产品背景和用户测试等也会很有帮助。

图片 4

3. 在分析阶段,截止目前所收集到的产品营销数据可以为用户特性、体验地图和要求文档(例如按优先级排序的功能电子表和用户任务矩阵等)提供基础。在这一时点,产品定义、产品优先级和产品计划都已经经过界定并做好成为更正式的设计交付成果的准备。在这一期间也可能连续产出草图和流程图。

没有有意义的用户场景,就不知道你的MVP(最简形态产品)是什么,也不知道如何建立产品计划与策略。所有的产品都致力于解决某些微不足道的问题,对于需要它的人而言,这就简单易懂。

4. 这一阶段的成果将导向使用场景、概念图和模型,进而进入设计阶段。常见的文档类型包括草图、线框图、原型、任务流程图和设计规格等。例如,调研和分析阶段所得到的竞争分析和用户特性将应用到模型、概念图和使用场景中。反过来,这些内容又将影响到线框图、故事板和详细模型等中间或高级交付成果。有些公司会把调研、分析和设计阶段视为一个大的流程,如这个概览图所示。

发起用户调研,创建人物角色,开始制定用户情景与流程。任何能给用户留下更深刻印象的手段,都有助于将设计推向成功。

  1. 在执行阶段,需要把代码和设计资源组合打造成符合设计规格的产品。
  1. 思考极端的解决方案

6. 在实际产品发布时,还需要依靠支持记录、bug报告及其他分析技巧继续通过后续的版本迭代和升级推动产品的完善。在后续的生产模式下,需要以分析和报告的形式继续不断地生成并监控各类数据以确保成功的延续。

暂时逃离创意的困境,也是设计的乐趣之一。天马行空的机会总是值得歌颂。

7. 最后,生产环境下通过性能指数表和分析技术进行不断的测量与迭代可以保证实现连续不断以数据为驱动的产品改善。

打破惯例恰恰对它有益。跳出单一策略思考,将用户一天的生活写在故事板上,看看有哪些可能发生的接触。撇开草稿,自由发挥。

指导原则

图片 5

现在你们已经看到了各个阶段之间的联系,下面我们来看看哪些原则有助于推动产品在各个阶段内前进。我们将说明如何运用产品冲刺方法让流程随着时间推进不断向前,而不是停留在初始的定义阶段。

别在这上面花上数周时间(除非你时间充足),但是一次创意的停歇能将你的潜意识与要解决的问题联系起来。

图片 6

在你的行业外寻找灵感,设计方案的有效(及创意)会出乎你意料。

和软件领域内以灵活为核心的同类概念相似,设计冲刺是指在1-3周的时间内集中精力解决具体产品和设计问题。据3Pillar的用户体验领导人Alok Jain所称,设计冲刺的三大关键要素是协作、减少交接摩擦和团队精力的集中。简单地说,你的设计文档应该集合各方的工作成果,而且必须始终以用户为核心。由于你需要快速执行各个阶段,所以应当保持冲力、尽量减少浪费。更重要的是,你要着手处理小问题,以便保证能进行更加深入的探索和更高的风险承担能力。

  1. 设计之前,建立一个假设进行测试

1.了解产品

假设提供了一条寻找真理的道路。每个设计都要构建在某种坚实的基础上。

在构建产品之前,你需要了解其存在的背景。相关人员、公司和用户为什么关心你的创意能否向前推进?

把它想成是论文的论点,这就是设计的核心。早在开发工作之前,这里就是用户情景演绎的地方。

图片 7

尽可能多地头脑风暴各种情景,与你的团队在白板上分享。进行设计工作室练习,让参与者画出他们完成特定任务的方案。你得持续探索(并且迭代)你的假设,这是设计中的第一步。

根据Smashing Magazine所介绍,你所要开展的活动应当能够满足商业需求和用户需求,还需要通过最佳的设计解决方案同时满足这两方。这里的关键是活动,因为尽管商业模式蓝图和简约化蓝图之类的文档都很重要,你还需要给其他相关人员提供动力,否则就是在花大价钱请一帮昂贵的人员闲聊众所周知的话题。这些活动应当高效并能够促成协作:

需要一套有用的框架流程,请看Maximilian Wambach(Ebay的交互设计)的方法。如果[动作]那么[结果],因为[用户有需求/遇到问题]这样的思维模式极其有用。

相关人员访谈——可以让每个团队成员访谈3个相关人员。产品会给客户带来什么感觉?他们应该怎么操作?通过记录相关人员脑中认为的客户的思考、感觉、操作方式,你就可以设定出用来进行可用性测试和用户分析的基准。

  1. 就最佳方案与不同人探讨

要求工作坊——让相关人员聚集到一起讨论项目计划、然后探讨概念如何融入产品以及技术要求。你可以拿出一个空的商业模式蓝图或简约化蓝图,与你的团队一起进行填写。

如果你的设计是可靠的,那就要能经得起批评与讨论。来自不同背景、有不同经历的人,能为你指引更好的方案。

速8——拿起马克笔让所有人在5分钟内草拟8个不同产品或功能创意。让每个人给每个创意打分,然后你就能看出整体的趋势和偏好情况。

可以考虑成立一个利益相关者的智囊团,让他们分享各自独特的视角,为你的设计提供改善建议。与你的设计主管一起,确保产品团队仍然有最终的决定权,否则你就会落入群众设计的陷阱。

在打完基础后,你就可以邀请大量用户进行访谈和测试以便获得实际环境的数据进行调研分析。UXPin 的CEO Marcin Treder的做法是在确认了问题和工作范围后深入开展客户开发和可用性测试。在UXPin还只是纸上的原型创建工具时,Marcin和用户体验界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人共同对50多次用户访谈和面对面可用性测试进行了详细记录。随后,产品团队使用所记录下的内容制订了用户特性、写了几十套用户背景故事并最终规划出了产品要求。

  1. 写文档创建一则故事

Amazon所使用的倒推方法中的第一步是构想出成品内部新闻发布会的场景。这一方法有助于从客户角度进行倒推,而不是将客户局限到一个创意当中。通过对发布后进行反复迭代修改直到完善,其产品团队会立刻进行可信性检查并编写基准文档以便后期设计开发使用。

产出一份讲述故事的文档。你设定的人物角色是其性格的缩影。使用场景是荧屏展示的关键部分,线框图是舞台,操作流程和用户流程是编舞,UI组件集则是舞台设计。

  1. 设计产品

所有相关元素都相互交融。

一旦你有了产品使用目的的基本概念,下面的主要目标就是构建原型。不管你的团队是愿意用餐巾纸随便画画还是喜欢创建高保真或低保真度的线框图,最后的成果都应当具有功能性。这一阶段的独特性在于,对于大部分交付成果来说,文档就是设计本身。

图片 8

图片 9

文档往往被忽略了,因为它缺乏环境。把你的设计资源与产出当成拼图,相互独立时价值甚微,拼接起来却成为一幅讲述故事的好画面。

Twitter的设计经理Cennydd Bowles表示,产品团队应当提前调研两个迭代,提前设计一个迭代并对之前的版本迭代进行审查。如果你想要保持灵活性,他建议直接打造低保真原型,让交互凌驾于流程之上。如果你更倾向于注重细节,同时不失灵活,可以先从概念图或草图着手,然后迭代低保真线框图,最后打造高保真原型。不管你使用哪种方法,一定要和相关人员及用户进行测试。

不要视野狭隘,过分沉迷于优化某一项设计文档。相反,要确保每份文档之间的关联简单易懂。

如果预算和时间允许,你还可以画出体验图来强调产品在哪些方面能满足或不能满足用户需求,并做出任务模型表现用户为达到各自目标所需要执行的各项活动。虽然这些内容不属于设计的组成部分,但是考虑到你还需要了解自己的产品在人们脑中和市场上的定位,因此也不无裨益。有趣的是,Yelp会编写包含常用代码的风格指南作为设计阶段的补充,从而让文档能够真正的融入产品。

精简那些无法推动设计前行的文档。如果文档没有用,就没有必要创建它。

在UXPin,我们的流程是先使用细记号笔和网格纸组织小组进行草图绘制,然后遴选出几个线框图,之后逐步添加细节直到达到高保真模型。如果需要进行用户测试,我们会把模型打造成高保真原型。如果要发布重要功能,我们还会进行广泛的用户测试,让原型的用户满意率达到70比30。

  1. 在纸上设计与测试
  1. 构建及发布产品

任何阶段都可以进行快速的纸上原型设计,而且这对设计决策总有帮助。

在开始集中进行技术工种时,一定要编制文档帮助你获得全局概念。具体的要求可以随着产品的精细化而改变,但是文档一定要能够帮助你了解产品进入公众时的优先事项。

给自己或团队一定时间来迅速迭代创意。设计一旦以像素形式出现,就很容易对其过分依赖。而在纸上绘制原型能让你的大脑不断探索可能性。

图片 10

图片 11

RedStamp的用户体验经理Kristofer Layon的观点是,你可以将产品要求和技术规格文档以路线图的形式进行视觉呈现。产品路线图可以展现用户故事,帮助你对功能主次进行排序,从而满足用户需求。有的时候,还可以在路线图中加入特定的日期,让它起到时间轴的作用。路线图的好处在于它能够帮助你分清优先次序,对产品要求和技术规格所确定的构建方法进行补充。在确定功能时,你可以使用Kano模型以3个类别对功能进行评估:

绘制草图有利于探索创意,然后召集3-5人进行一场迅速的非正式可用性测试。

基本属性——产品工作所必需。例如,笔记本的基本属性是要有键盘和屏幕。

一旦想到你认为可靠的设计,通过虚拟的操作流程对它进行测试。找个伙伴一起推演各种不同使用场景,你们可以相互提醒,避免遗漏和潜在的错误。一旦你的伙伴理解了这套设计的作用,在可用性测试过程中,他就能扮演人肉计算机的角色操作这些纸上原型。

性能属性——可以作为KPI用来与不同产品进行比较。例如,笔记本的CPU速度和硬盘容量是优劣的关键,人们一般倾向于速度快、容量大的电脑。

  1. 将产出物贴在墙上

加分属性——根据顾客偏好不同的主管属性。例如,Macbook Air的超薄和光滑触感。有些用户会觉得这些是好卖点,但有的人不注重这些。

在墙上贴大量的便签可能是陈词滥调了,但这么做确有非常正当的理由。

根据这个模型以1-5分给功能评分,然后把功能放到优先级矩阵中,可以帮助你初步形成产品路线图的轮廓。Apple的做法是使用其《路线规则》和《Apple新产品流程》作为产品路线图,并在其中规定职责、创造阶段以及从概念形成到发布期间的重大里程碑。事实上,Apple的《路线规则》受到了极高的重视,如果偏离路线会被立刻解职(在公司文件中明确说明)。

图片 12

  1. 优化产品

想想所有那些侦探剧。当侦探在探案时,墙壁就会变成犯罪地图。所有的证人与嫌犯,都与收集来的证据一起展示在上面。

在构建(及最终发布)产品时,文档还需要注重于定义和跟踪产品销售情况及其他KIP。毕竟,如果不知道要优化哪些指标,也就无从谈起优化产品。

为特定用户设计时,也会发生同样的事情。就像侦探一样,用户体验设计师需要定位问题与用户之间的关联,然后将它直接连接到解决方案上。这些实际产出物不是用来展示的。团队有一个分享的地方,任何时间都能查看,有助于将用户体验方法灌输进每一个人的工作流程。

图片 13

  1. 创建低保真原型用于测试

LaunchClinic的创始人Dave Daniels的建议是,写下发布目标(例如30天内下载量达到30000),然后确认你是否有正确的工具来记录进度。使用指标工具和bug报告软件可以让你建立起可以重复使用的报告,以便在产品发布前几周以及后期进行跟踪记录。在客户方面,你还可以对用户进行分类,然后给他们发客户调查问卷,评估进行迭代的内容和时机。

低保真原型可以用基本的HTML、Keynote、PPT、剪纸、故事板、和特定的原型工具来创建。

Spotify的迭代阶段时产品开发中最长的一个阶段。其产品团队使用当前的指标和优先级矩阵(可能是在设计阶段创建的)对以超出局部最大值程度对部分产品进行改善所需的工作量,与能够带来的好处进行比较权衡。如果他们觉得付出这些工作量是值得的,就会返回到定义阶段重新修订产品,以达到全局最大值。

一旦进入开发阶段,某些限制总是不可避免(浏览器兼容性、网站性能等等)。在开发之前验证你的设计,因为它能更好地呈现用户故事,使开发者们充分感受与理解。

主观环境下的客观流程

低保真原型可以让你连接多个线框图,创建完整流程。这样一来,你就能测试这套流程的有效性,而不仅仅是用户在屏幕上看到的各种元素。可以以此验证交互的次序对用户是否有效。

在产品设计文档方面,没有终极捷径。几乎所有使用我们产品的公司都会或多或少的使用我们上面介绍到的技巧。虽然产品开发和用户体验设计是一项高度主观的工作,但你的流程和文档不一定要很主观。毕竟,产品的最终目标就是获得收入,这一点没什么主观可言。

  1. 协作创造

图片 14

设计师不是孤岛。人们往往独自工作太长时间。

不论你选择简单文档还是详细文档,其目的都一样,那就是把你的思维过程体现到书面上,让你的团队能够进行互动和反映。文档应当是产品的指南针,而不是一成不变的死规定。我们前面讨论过的一些阶段可能会以略微不同的顺序展开或平行展开,但不论顺序如何,它们都是为你提供灵感的方式。请你尽取所需,让你的文档随着产品共同前行。

就像配对编程已经被证明能够减少技术错误(因为人很容易陷入代码盲区),尝试Cooper的配对设计的技巧,能够更好地分析和迭代。与其他人一起工作,能够产生自我提升的动机,营造团队工作的感觉,在生产力与分享精神之间找到平衡。

认为只有与其他人隔离开才能做出好的设计,这是相当守旧的想法。这个想法就像办公室吸烟一样已经不合时宜。

本文由澳门新葡亰赌全部网址▎导航站发布于生活家居,转载请注明出处:帮同学们周密领会顾客体验设计的全体育赛工作

关键词:

最火资讯